O método
Bússola.
Todo destino tem um norte. Meu trabalho é encontrá-lo e fazer o mercado caminhar nessa direção. A Bússola é o jeito como penso cada projeto: orientação antes do movimento.
A maioria dos erros em marketing de turismo vem de pular etapas: alguém escolhe um canal antes de saber para quem fala, ou cria campanha antes de saber o que diferencia o destino. A Bússola existe para impedir isso. Quatro pontos cardeais ordenam a decisão, e uma agulha, a escuta ativa de mercado, recalibra tudo a cada rodada.
- N Norte
Mercado
De onde vem a demanda. Definimos os mercados emissores potenciais e prioritários antes de qualquer tática, geográficos e por perfil. Alinhados às principais tendências do turismo e de consumo, uma análise imersiva do mercado.
- L Leste
Posicionamento
O que torna o destino ou negócio diferente, competitivo e desejável na mente do viajante e do trade. Uma profunda Análise SWOT e definição dos 8 Ps. Vem antes dos objetivos.
- S Sul
Jornada
Quem é a pessoa e em que ponto da jornada ela está: sonho, planejamento, reserva, experiência, advocacia. B2B e B2C nunca tratados como um só. Considerando SEO e buscas pelas IAs (LLMO), a jornada não é mais linear.
- O Oeste
Execução
Só agora canais, conteúdo, campanhas e ferramentas, todos derivados das decisões anteriores. Plano de ação prático e organizado, integrado em um sistema de Inteligência de Mercado.
Escuta ativa · a agulha
A agulha que recalibra tudo: dados de observatório e escuta de mercado alimentando cada nova rodada. Sem escuta, a bússola não aponta.
Clientes já atendidos
A base de tudo
Os 8 Ps do Marketing Turístico.
A Bússola diz em que ordem decidir. Os 8 Ps dizem o que precisa estar de pé antes de anunciar qualquer coisa. É o levantamento que eu faço em todo diagnóstico, e quase sempre o problema não está na divulgação: está em um destes oito.
- 01
Produto
A experiência em si: o roteiro, o quarto, o atrativo, a refeição, o atendimento. No turismo o produto é vivido, não entregue em caixa, então ele começa na expectativa e só termina na lembrança. Produto que não sustenta a promessa transforma investimento em publicidade cara de um problema.
O que o viajante leva embora que ele não conseguiria em outro lugar?
- 02
Preço
Posicionamento traduzido em número. Barato demais corrói margem e sinaliza pouco valor; caro demais sem valor percebido trava a venda. No turismo ainda entram sazonalidade, tarifário B2B, comissionamento e paridade entre canais.
Seu preço conta a mesma história que o seu posicionamento?
- 03
Praça
A distribuição: onde e como o cliente efetivamente compra. Site próprio, OTAs, operadoras, agências, balcão, WhatsApp. Cada canal tem custo, público e um nível diferente de controle sobre a experiência, então canal é decisão estratégica, nunca sobra.
Quanto da sua receita depende de um canal que você não controla?
- 04
Pessoas
Quem opera é quem entrega o marketing na prática: recepção, guia, motorista, comercial, cozinha. Serviço é inseparável de quem presta, então treinamento e cultura são investimento de marketing, não só de RH.
Sua equipe sabe qual promessa a marca fez lá fora?
- 05
Processos
O que garante que a experiência se repita igual na terça e no feriado: reserva, check-in, roteiro, pós-venda, resposta a avaliação. Processo à prova de falha é o que transforma um bom dia em padrão, e padrão é o que sustenta reputação.
O que acontece quando um cliente reclama, e em quanto tempo?
- 06
Posicionamento
O lugar que você ocupa na cabeça do viajante e do trade. Não é o que você diz que é: é o que lembram de você quando você não está na sala. Vem antes de canal, campanha e conteúdo, e é o que dá coerência a todos os outros Ps.
Se você sumisse amanhã, o que faria falta no destino?
- 07
Performance
Medir para decidir, não para relatório bonito. Ocupação, ticket médio, origem da demanda, custo de aquisição, avaliação, recompra. Sem número, opinião vira estratégia e quem tem o cargo mais alto ganha a discussão.
Qual indicador faria você mudar de rota no mês que vem?
- 08
Promoção
Só agora: anúncio, conteúdo, assessoria, feira, influenciador. Promoção é amplificador, e amplificador multiplica o que já existe, inclusive o que está errado. Com os sete anteriores de pé, ela custa menos e dura mais.
Você está pagando para ser visto ou construindo para ser procurado?
Onde fica a IA, então?
A serviço da estratégia, nunca como enfeite. Inteligência artificial, dados e ferramentas entram para escalar, medir e personalizar o que a Bússola já apontou. Tecnologia resolve problema; não substitui direção.
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